Kebijakan pengembalian


Dalam kondisi apa kami menerima pertukaran produk dan / atau pengembalian uang?


Dropshippers Kumoten diperbolehkan untuk mengembalikan produk dalam 14 hari kalender dari tanggal pengiriman dalam situasi berikut:

a) Kecacatan manufaktur.

b) Kumoten mengirimkan barang yang salah.

c) Produk yang memiliki deskripsi garansi 3 bulan akan dihormati.


Kebijakan dan prosedur pengembalian produk

(a) Tetap Tenang dan Hubungi Kami. Jika ada keluhan dari pelanggan atau permintaan untuk pengembalian uang/dana, harap tetap tenang dan hubungi tim Live Chat kami dari situs web kami. Tim support kami tersedia dari Senin - Jumat, 10.00 - 18.00 (GMT + 8).


(b) Apa yang kita perlukan untuk memverifikasi bahwa item tersebut diperbolehkan untuk penukaran atau pengembalian? Umumnya, kami akan membutuhkan bantuan Anda untuk mendapatkan beberapa foto atau video (standar handphone cukup, tidak perlu fotografi studio.) item tersebut, tunjukkan kepada kami di mana masalahnya dan kami akan memprosesnya. Tentu saja, kita juga perlu mengetahui ID pesanan juga.


(c) Pertukaran atau Pengembalian? Kami sarankan Anda mencoba menanyakan apakah pembeli Anda menerima pertukaran produk sebagai opsi pertama. Dalam kasus apapun, Anda dan pembeli Anda memiliki opsi untuk mendapatkan pengembalian dana untuk jumlah barang yang dibayarkan sebagaimana tercantum dalam pesanan penjualan, atau penggantian produk (SKU yang sama). Namun, jika barang tertentu kehabisan stok, Kumoten akan mengembalikan uang kepada Anda (dropshipper) dan Anda bekerja sama dengan pembeli.


(d) Berapa lama yang diperlukan? Pengembalian produk atau pengembalian dana biasanya memakan waktu sekitar 7-14 hari kerja hingga selesai. Tapi butuh dua orang untuk menari tango, kita harus bekerja sebagai tim untuk menyelesaikan masalah. Bantu kami mendapatkan informasi yang diperlukan dan Kumoten akan mencoba sebaik mungkin untuk mempersingkat proses.


(e) Komunikasi dengan pembeli. Kumoten tidak berhubungan dengan pengguna akhir. Kami membutuhkan bantuan Anda untuk berhubungan langsung dengan pembeli Anda karena mereka mengenal Anda.


(f) Biaya pengiriman. Biaya pengiriman untuk pengembalian barang akan ditanggung oleh Kumoten jika Anda mengikuti prosedur penggunaan catatan pengiriman digital kami. Kumoten juga harus menanggung biaya pengiriman barang kembali ke pembeli.


(g) Pembeli dari negara lain selain Malaysia. Proses verifikasi mirip dengan pengembalian Malaysia-ke-Malaysia. Kumoten akan tetap menanggung biaya pengembalian jika ia memenuhi persyaratan Kebijakan Pengembalian Produk. Satu-satunya perbedaan adalah kami akan menggunakan perusahaan jasa kurir lainnya dan proses akan memakan waktu hingga 30 hari tergantung pada lokasi pembeli dan ketersediaan stok (skenario kasus terburuk). Dalam hal pengembalian dana, kami akan mengembalikan dana dalam mata uang yang sama di mana Anda membayar Kumoten.


Penggantian atau pengembalian dana  tidak akan berlaku untuk situasi berikut:

a) Kehilangan Kemasan Asli 

b) Barang apapun yang telah dipakai, atau diubah.

c) Barang bekas (untuk barang-barang pribadi dan kosmetik seperti pakaian dalam, mainan dewasa)